Общий порядок заказа, оплаты, изготовления, доставки и возврата работ NP Studio. Сайт работает как витрина авторских украшений и объектов, а конкретный заказ согласуется напрямую с покупателем.
NP Studio — авторская мастерская, где изделия создаются вручную. На сайте представлены готовые работы, архивные изделия, прототипы и направления для индивидуального заказа.
Размещение фотографии, описания или ориентировочной стоимости на сайте не означает, что именно это изделие находится в продаже. Многие работы являются архивными или уже проданными. В таком случае можно обсудить новую работу по мотивам выбранного изделия.
Заказ начинается с личного сообщения. Написать можно через страницу индивидуального заказа, Telegram, VK или email.
Для начала обычно достаточно указать понравившуюся работу или направление, необходимый размер, желаемый камень или цвет, примерный бюджет и желаемый срок, если он важен.
Условия конкретного заказа считаются согласованными после обсуждения изделия, размера, стоимости, способа оплаты, доставки и основных параметров изготовления.
Если изделие готово и находится в продаже, оно оплачивается до отправки. После получения оплаты изделие подготавливается и передаётся в службу доставки.
Срок отправки готовой работы обычно составляет 1–3 рабочих дня после поступления оплаты, если отдельно не согласован другой срок.
Индивидуальная работа не является точной копией старого изделия. Можно сделать новую вещь по мотивам выбранного кольца, формы, камня, фактуры или направления.
Обычно предоплата за индивидуальную работу не требуется: сначала изделие изготавливается и показывается покупателю по фото или видео. Если результат устраивает покупателя, изделие оплачивается и отправляется.
Исключения возможны для сложных, дорогих или нестандартных заказов: редкий камень, дорогой материал, большой вес, сложная конструкция или технически рискованная задача. В таком случае необходимость и размер предоплаты согласуются до начала работы.
Ориентировочная стоимость на сайте помогает понять порядок цены, но точная стоимость индивидуальной работы определяется после обсуждения размера, веса, камня, материала, сложности и срока.
После согласования цена фиксируется. Она может измениться только при изменении самой задачи покупателем: размера, камня, материала, формы, объёма работы или других существенных параметров.
Возможные способы оплаты согласовываются лично. Для зарубежных заказов способ оплаты зависит от технической возможности перевода на момент оформления заказа.
Если за индивидуальную работу не вносилась предоплата, покупатель может отказаться от неё до оплаты, если итоговое изделие ему не подходит.
Неоплаченное изделие остаётся собственностью NP Studio. Мастерская вправе доработать его, изменить, разобрать или предложить другому покупателю.
Если по конкретному заказу была согласована предоплата, условия её возврата или зачёта определяются отдельно с учётом уже понесённых расходов и требований действующего законодательства.
Доставка возможна по России и в другие страны, если отправка в соответствующее направление технически доступна. Способ доставки согласуется перед оплатой.
Стоимость доставки оплачивается покупателем отдельно, если для конкретного заказа не согласовано иное условие.
После передачи посылки в службу доставки покупателю сообщается трек-номер или другой доступный способ отслеживания.
Подробнее об оплате и доставкеДля готового изделия надлежащего качества, приобретённого дистанционно, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в момент доставки, срок для отказа от товара составляет 3 месяца с момента его передачи.
Для возврата товара надлежащего качества должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке само по себе не лишает покупателя возможности подтвердить приобретение иными доказательствами.
Товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может быть использован исключительно конкретным покупателем, не подлежит возврату по основанию простого отказа от товара. Это ограничение не отменяет права покупателя при наличии недостатка или несоответствия согласованным условиям.
Возврат товара, приобретённого дистанционно, может быть произведён дистанционным способом, в том числе через перевозчика или организацию связи, при условии возможности проверить состояние возвращаемого изделия после его получения. Покупатель несёт расходы на обратную доставку товара надлежащего качества и риск его случайного повреждения при такой транспортировке до передачи продавцу.
Денежная сумма за возвращённый товар надлежащего качества возвращается в срок, установленный законодательством Российской Федерации, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, когда такое удержание допускается законом.
Если у изделия обнаружен недостаток или оно не соответствует согласованным характеристикам, права покупателя определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
Если изделие или упаковка пришли повреждёнными, желательно сообщить об этом NP Studio как можно скорее и приложить фотографии внешней упаковки, внутренней упаковки, изделия и повреждений.
Просьба сообщить о транспортном повреждении в течение 24 часов нужна для оперативной фиксации обстоятельств доставки и взаимодействия со службой перевозки и не ограничивает права покупателя, предоставленные законом.
Следы инструмента, неровность поверхности, патина, изменение оттенка металла, асимметрия, ручная фактура и небольшие различия формы могут быть частью художественного решения и не являются недостатком сами по себе, если соответствуют представленным фотографиям, видео и согласованному описанию.
Натуральные камни могут иметь включения, трещинки, неоднородность цвета, неровности и индивидуальную форму. Эти особенности учитываются при описании и согласовании конкретной работы.
Если у изделия обнаружен производственный недостаток, вопрос о ремонте, замене элемента, уменьшении цены, возврате или другом законном способе урегулирования решается после осмотра изделия и с учётом требований законодательства.
Повреждения, возникшие из-за удара, падения, сильного давления, воздействия химических веществ, неправильной чистки, хранения или эксплуатации, оцениваются отдельно и могут не относиться к производственным недостаткам.
Фотографии, тексты, дизайн изделий и визуальные материалы NP Studio охраняются законодательством об интеллектуальной собственности. Их использование для копирования изделий, производства, рекламы или продажи допускается только с согласия правообладателя, если иное прямо не предусмотрено законом.
NP Studio не принимает заказы на точное копирование чужих авторских украшений.
